O ideal é mapear as atividades para depois definir e desenhar quais são os processos, considerando que a atividade é utilizada normalmente para indicar um conjunto de tarefas necessárias para que o serviço seja executado. O mapeamento leva em consideração a identificação das informações, as pessoas envolvidas e os recursos necessários…
O primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar algo já existente é criar uma compreensão comum do estado atual do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse estado atual é chamado de “AS-IS”, ou “COMO É”, e é alcançado pela análise de processos. A análise proporciona a compreensão das atividades do processo e os resultados dessas…
Atualmente, a cultura de que a informação é um objeto econômico e estratégico para o sucesso da empresa tem se tornado cada vez mais forte, diante da intensificação do uso da tecnologia e de processos de conhecimento em massa que facilitam a gestão. O uso de estruturas mais eficientes, de canais…
O BPM, Business Process Management, é traduzido para o português como Gerenciamento de Processos de Negócio (ou Gestão por Processo de Negócio), sendo uma prática de gestão de abordagem estruturada com emprego de métodos, métricas e ferramentas para gerenciar e melhorar continuamente as atividades com agilidade e desempenho operacional. Essa prática trata do aspecto organizacional da empresa…
