Mapeamento de processos

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        O ideal é mapear as atividades para depois definir e desenhar quais são os processos, considerando que a atividade é utilizada normalmente para indicar um conjunto de tarefas necessárias para que o serviço seja executado. O mapeamento leva em consideração a identificação das informações, as pessoas envolvidas e os recursos necessários…

Análise de processos

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O primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar algo já existente é criar uma compreensão comum do estado atual do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse estado atual é chamado de “AS-IS”, ou “COMO É”, e é alcançado pela análise de processos. A análise proporciona a compreensão das atividades do processo e os resultados dessas…